Warhammer Online wird am 18. Dezember 2013 abgeschaltet. Am 1. November wurde das Abrechnungssystem für Warhammer Online-Kunden eingestellt, und das Spiel wurde bis zur Abschaltung für sämtliche Kunden gratis. Einige Kunden haben unter Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie zum 1. November 2013 unverbrauchte Spielzeit auf ihren Konten oder unverbrauchte Spielzeit-Karten, Spielzeit-Codes oder Spielgegenstand-Codes hatten. Bitte lies dir die folgenden Hinweise durch, um herauszufinden, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast und wie der Rückerstattungsprozess für dich aussehen wird.
Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie zu einer dieser Kategorien gehören:
Hatte ein Kunde zum 1. November 2013 ein aktives, sich erneuerndes Kreditkarten-Abonnement mit unverbrauchter Spielzeit, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung des letzten durchgeführten Spielzeit-Kaufs.
Hatte ein Kunde zum 1. November 2013 aktive Spielzeit auf seinem Warhammer Online-Konto, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung. Die Höhe der Rückerstattung wird anhand des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises der für die aktive Spielzeit verwendeten Spielzeit-Karten oder Spielzeit-Codes ermittelt.
Hatte ein Kunde unverbrauchte Spielzeit-Karten oder Spielzeit-Codes, hat er Anspruch auf Rückerstattung des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises der unverbrauchten Spielzeit-Karte oder Spielzeit-Codes.
Hatte ein Kunde unverbrauchte gekaufte Spielgegenstand-Codes, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises des unverbrauchten gekauften Spielgegenstand-Codes.
Wichtiger Hinweis: Hat ein Kunde einen Spielgegenstand-Code auf seinem Konto aktiviert, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung dieses Spielgegenstand-Codes.
Hat ein Kunde Anspruch auf eine Spielzeit-Rückerstattung, erhält er den vollen Kaufpreis der zurückzuerstattenden Spielzeit-Einheit zurück, unabhängig davon, wie viele Tage aktiver Spielzeit zum 1. November 2013 auf seinem Konto übrig waren. Beispiel:
• Ein Kunde hat am 31. Oktober 2013 60 Tage Spielzeit gekauft und aktiviert - er erhält eine Rückerstattung für die vollen 60 Tage.
• Ein Kunde hat am 15. September 2013 60 Tage Spielzeit gekauft und aktiviert - er erhält eine Rückerstattung für die vollen 60 Tage.
Die Höhe der Rückerstattung hängt von der gekauften Spielzeit-Einheit ab. Im Einzelnen sieht dies üblicherweise so aus:
$14,99 für 30 Tage Spielzeit
$29,98 für 60 Tage Spielzeit
$41,97 für 90 Tage Spielzeit
$77,94 für 180 Tage Spielzeit
Hat ein Kunde Spielgegenstand-Codes gekauft, diese aber nicht genutzt, erhält er den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreis der Spielgegenstand-Codes zurück.
Hatte ein Kunde zum 1. November 2013 ein aktives, sich erneuerndes Kreditkarten-Abonnement, wird der Kundendienst automatisch versuchen, den letzten Spielzeitpaket-Kauf des Kunden auf die mit dem Abonnement verbundene Kreditkarte zurückzuerstatten. Der Kunde muss nur dann aktiv werden, wenn beim Rückerstattungsprozess ein Problem auftreten sollte. Falls ein Problem auftritt, kontaktiert der Kundendienst den Kunden über die mit seinem Mythic-Hauptkonto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Benutzter Verpackungs-Spielzeit-Code – Hat ein Kunde Warhammer Online gekauft und den enthaltenen Spielzeit-Code aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.
Benutzte physische Spielzeit-Karten –Hat ein Kunde eine physische Spielzeit-Karte aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.
Benutzte Origin™-Spielzeit-Codes – Hat ein Kunde einen Origin-Spielzeit-Code aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.
Benutzte russische digitale Spielzeit-Codes – Hat ein Kunde einen über Chronopay gekauften Spielzeit-Code aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.
Unverbrauchte physische Spielzeit-Karten – Hat ein Kunde eine physische Spielzeit-Karte bei einem autorisierten Händler gekauft, sie aber nicht benutzt, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die unverbrauchte physische Spielzeit-Karte zu vereinbaren. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Kunden die Seriennummer der Spielzeit-Karte und den Aktivierungscode nennen.
Unverbrauchte Origin-Spielzeit-Codes – Hat ein Kunde einen Origin-Spielzeit-Code gekauft, ihn aber nicht benutzt, wird der Kundendienst automatisch versuchen, den Kauf über die beim Kauf des Spielzeit-Codes verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Die Kunden erhalten unter der mit dem Origin-Konto, mit dem der Spielzeit-Code gekauft wurde, verbundenen E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der sie darüber informiert werden, ob die Rückerstattung erfolgreich war oder nicht. Falls beim Rückerstattungsprozess ein Problem auftritt, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um dieses Problem zu beheben.
Hat ein Kunde einen Origin-Spielgegenstand-Code gekauft, ihn aber nicht benutzt, wird der Kundendienst automatisch versuchen, den Kauf über die beim Kauf des Spielgegenstand-Codes verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Die Kunden erhalten unter der mit dem Origin-Konto, mit dem der Spielgegenstand-Code gekauft wurde, verbundenen E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der sie darüber informiert werden, ob die Rückerstattung erfolgreich war oder nicht. Falls beim Rückerstattungsprozess ein Problem auftritt, muss sich der Kunde an support@warhammeronline.com wenden, um dieses Problem zu beheben.
Die Rückerstattungen erfolgen ungefähr ab dem 18. Dezember. Aufgrund der Anzahl der auszuführenden Rückerstattungen kann die Bearbeitung aller Rückerstattungen bis zu 90 Tage dauern. Kunden mit unverbrauchter Spielzeit oder über Origin gekauften unverbrauchten Spielzeit-Codes oder Spielgegenstand-Codes erhalten während des Rückerstattungsprozesses E-Mails, in denen sie darüber informiert werden, ob sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wann die Rückerstattung bearbeitet wurde oder ob ein Problem im Zusammenhang mit der Rückerstattung aufgetreten ist. Kunden mit unverbrauchten physischen Spielzeit-Karten oder benutzten Spielzeit-Karten, die support@warhammeronline.com kontaktieren, erhalten während des Rückerstattungsprozesses ebenfalls E-Mails, in denen sie darüber informiert werden, ob sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wann die Rückerstattung bearbeitet wurde oder ob ein Problem im Zusammenhang mit der Rückerstattung aufgetreten ist. Solltest du Fragen zum Status deiner Rückerstattung haben, sende bitte eine E-Mail an support@warhammeronline.com. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis du eine Antwort erhältst.
Bei Rückerstattungen, für die Informationen von Seiten des Kunden erforderlich sind, kann die Bearbeitung der Rückerstattung nach der Übermittlung dieser Informationen 7-14 Tage dauern. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten die Kunden eine E-Mail, die sie darüber informiert, ob ihre Rückerstattung erfolgreich war oder nicht.
Wir bitten alle betroffenen Kunden nachdrücklich darum, sich innerhalb von 90 Tagen an den Kundendienst zu wenden, um eine rechtzeitige Bearbeitung der Rückerstattung zu gewährleisten. Rückerstattungen, für deren Bearbeitung der Kunde nicht aktiv werden muss, werden automatisch und ohne Veranlassung durch den Kunden durchgeführt. Der Beginn des Rückerstattungsprozesses ist für 18. Dezember 2013 vorgesehen. Die automatisierten Rückerstattungen, für deren Bearbeitung der Kunde nicht aktiv werden muss, werden Ende Januar anlaufen. Updates, Änderungen oder Verzögerungen des Rückerstattungsprozesses werden auf www.warhammeronline.com. bekannt gegeben.
