Warhammer Online fermera ses portes les 18 décembre 2013. Depuis le 1er novembre, les clients de Warhammer Online ne sont plus facturés, et le jeu est en accès gratuit pour tous les joueurs, jusqu'à sa fermeture. Certains clients pourront être remboursés s'il leur reste du temps de jeu sur leur compte ou s'ils disposent de cartes d'abonnement, de codes d'abonnement ou de codes d'objets en jeu inutilisés au 1er novembre 2013. Lisez ce qui suit pour savoir si vous pouvez être remboursé et selon quelles modalités :
Les clients qui entrent dans l'une de ces catégories peuvent être remboursés :
Les clients disposant au 1er novembre 2013 d'un abonnement actif, payé par carte de crédit et sur lequel il reste du temps de jeu, ont droit à un remboursement du dernier temps de jeu acheté.
Les clients disposant au 1er novembre 2013 d'un abonnement en cours sur leur compte Warhammer Online peuvent être remboursés. Le montant remboursé sera déterminé par le prix de vente conseillé pour les cartes et les codes d'abonnement ayant servi à alimenter le temps de jeu actif.
Les clients disposant de cartes et de codes d'abonnement inutilisés peuvent bénéficier d'un remboursement correspondant au prix de vente conseillé des cartes et codes d'abonnement.
Les clients disposant de codes d'objets en jeu achetés et inutilisés peuvent bénéficier d'un remboursement correspondant au prix de vente conseillé du code d'objet en jeu.
Notez que les clients ayant activé un code d'objet en jeu sur leur compte ne peuvent pas obtenir de remboursement pour ce code.
Les clients pouvant bénéficier d'un remboursement d'abonnement seront remboursés du montant total de leur dernier achat d'abonnement, quel que soit le nombre de jours restants sur leur compte au 1er novembre 2013. Par exemple :
• Si le 31 octobre 2013, un client a acheté et activé 60 jours d'abonnement, il sera remboursé pour ces 60 jours.
• Si le 15 septembre 2013, un client a acheté et activé 60 jours d'abonnement, il sera remboursé pour ces 60 jours.
Le montant remboursé dépendra de la formule d'abonnement choisie lors de l'achat :
$14,99 pour 30 jours d'abonnement
$29,98 pour 60 jours d'abonnement
$41,97 pour 90 jours d'abonnement
$77,94 pour 180 jours d'abonnement
Les clients ayant acheté des codes d'objets en jeu sans les utiliser seront remboursés sur la base du prix de vente conseillé.
Le service consommateurs tentera automatiquement de rembourser les clients disposant d'un abonnement par carte de crédit au 1er novembre 2013. Le remboursement se fera sur la base de la dernière formule d'abonnement achetée par le client et sur la carte de crédit associée à l'abonnement. Aucune action de la part du client n'est nécessaire, sauf en cas de problème au cours de la procédure de remboursement. En cas de problème, le service consommateurs contactera le client en utilisant l'adresse associée à son compte principal Mythic.
Codes d'abonnement (offerts avec le jeu) utilisés – Les clients ayant acheté Warhammer Online puis activé le code d'abonnement offert, et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013, doivent écrire à support@warhammeronline.com.com afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.
Cartes d'abonnement "physiques" utilisées – Les clients ayant acheté une carte d'abonnement et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013 doivent écrire à support@warhammeronline.com.com afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.
Codes d'abonnement Origin™ utilisés – Les clients ayant acheté un code d'abonnement Origin et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013 doivent écrire à support@warhammeronline.com.com afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.
Codes d'abonnement (fournis avec la version dématérialisée russe) utilisés – Les clients ayant acheté des codes d'abonnement avec Chronopay et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013 doivent écrire à support@warhammeronline.com.com afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.
Cartes d'abonnement inutilisées – Les clients ayant acheté une carte d'abonnement auprès d'un revendeur agréé et ne l'ayant pas utilisée devront écrire à support@warhammeronline.com.com afin de convenir d'une méthode de remboursement de la carte d'abonnement inutilisée. Pour être remboursés, les clients devront fournir le numéro de série de la carte d'abonnement ainsi que le code d'activation.
Codes d'abonnement Origin inutilisés – Le service consommateurs tentera de rembourser automatiquement les clients ayant acheté un code d'abonnement et ne l'ayant pas utilisé, en utilisant le moyen de paiement ayant servi à l'achat du code d'abonnement. Les clients recevront un e-mail leur indiquant si le remboursement a été effectué avec succès à l'adresse e-mail associée au compte Origin ayant servi à l'achat du code d'abonnement. En cas de problème au cours du processus de remboursement, le client devra écrire à support@warhammeronline.com.com pour résoudre le problème.
Codes d'objets en jeu inutilisés – Le service consommateurs tentera de rembourser automatiquement les clients ayant acheté un code d'objet en jeu et ne l'ayant pas utilisé, en utilisant le moyen de paiement ayant servi à l'achat du code d'objet en jeu. Les clients recevront un e-mail leur indiquant si le remboursement a été effectué avec succès à l'adresse e-mail associée au compte Origin ayant servi à l'achat du code d'objet en jeu. En cas de problème au cours du processus de remboursement, le client devra écrire à support@warhammeronline.com.com pour résoudre le problème.
Les remboursements commenceront aux environs du 18 décembre 2013. En raison du nombre de remboursements à effectuer, la procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 90 jours. Les clients disposant de temps de jeu restant, de codes d'abonnement inutilisés ou de codes d'objets en jeu achetés sur Origin, recevront plusieurs e-mails durant le processus, afin de leur indiquer s'ils seront remboursés ou non, puis de les informer lorsque le remboursement sera effectif, ou en cas de problème. De même, les clients disposant de cartes d'abonnement inutilisées recevront, après avoir écrit à support@warhammeronline.com.com, plusieurs e-mails durant le processus, afin de leur indiquer s'ils seront remboursés ou non, puis de les informer lorsque le remboursement sera effectif, ou en cas de problème. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, envoyez un e-mail à support@warhammeronline.com.com. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures.
Pour les remboursements nécessitant des renseignements de la part du client, une fois ces renseignements obtenus, le remboursement devrait être traité sous 7 à 14 jours. Une fois le remboursement traité, les clients recevront un e-mail leur indiquant si le remboursement a pu ou non être effectué.
Nous encourageons tous les clients concernés à contacter le service consommateurs sous 90 jours afin d'assurer un traitement de leur remboursement dans les meilleurs délais. Les remboursements ne nécessitant aucun échange avec le client ni aucune intervention de sa part seront automatiquement traités. Le processus de remboursement commencera le 18 décembre 2013. Les remboursements automatiques ne nécessitant aucune intervention du client commenceront fin janvier. Les éventuels changements, mises à jour ou retards seront annoncés sur www.warhammeronline.com..
